Varning

Vi vill göra er uppmärksamma på bedragare som utger sig för att vara ombud för Gothia eller Riverty både via samtal och SMS. De informerar om obetalda ärenden och uppmanar dig att betala en skuld via BankID-signering. Vi ringer aldrig upp och ber dig om att signera en transaktion med BankID. Vill du kontrollera om du har en obetald skuld gör du det enklast genom att logga in på mygothia.com/se eller kontaktar oss på telefon 0340-664440.

Så når du oss

Gå in på MyGothia för att se aktuell skuld. På MyGothia kan du betala din skuld digitalt eller chatta med oss. Du loggar säkert in på MyGothia med ditt BankID.

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om inkasso.

Telefon:

Behöver du nå oss via telefon så ring in till oss på nedan nummer beroende på vad din skuld avser:

El: 0340-66 44 33
Lån/krediter: 0340-66 44 45
Övriga inkassoärenden: 0340-66 44 40

Öppettider:

Mån-tors 8.00-21.00, fredag 9.00-17.00

Dag före helgdag 8.00-17.00, lör, sön- och helgdagar stängt

Postadress:
Box 1143
432 15 Varberg

Org.nr: 556495-1704

Du kan även skicka din fråga via detta formulär

Tre vanligaste frågorna om inkassokrav

Jag har fått inkassokrav, hur gör jag för att betala?

Följ de instruktioner som finns med i brevet med begäran om betalning.

Du kan även dygnet runt logga in på MyGothia där du kan få en översikt på din skuld, plusgironummer, OCR-nummer, fordringsägare och mycket annat. Du loggar säkert in på MyGothia med ditt BankID

Du kan alltid kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp.

Var det här svaret till hjälp?

Vad händer om jag inte betalar, får jag en betalningsanmärkning då?

Nej, vid enbart ett inkassokrav får du inte en betalningsanmärkning.

Men om du inte betalar innan förfallodatum på inkassokravet kan ärendet komma att lämnas till Kronofogdemyndigheten för betalningsföreläggande som i förlängningen kan medföra en betalningsanmärkning.

Vi har samlat en rad frågor och svar för att beskriva inkassoprocessen och vad som händer om du inte betalar din skuld. Vad händer vid inkasso?

Var det här svaret till hjälp?

Jag kan inte betala allt på en gång,kan jag lägga upp en avbetalningsplan?

I de flesta fall kan vi hjälpa dig att sätta upp en amorteringsplan, kontakta oss så kommer en av våra handläggare tillsammans med dig att hitta en plan som fungerar för alla.

Kontakta oss

Var det här svaret till hjälp?

Du hittar fler frågor och svar här

Anmärkningar och klagomål

På Gothia strävar vi ständigt efter att förbättra våra tjänster. En viktig del i vårt arbete är att ta vara på förslag, kommentarer och klagomål från våra kunder. Som ett led i det arbetet har Gothia därför en policy som särskilt understryker vikten av att vi snabbt och objektivt utreder klagomål. Du är därför alltid välkommen att skicka dina frågor, kommentarer eller klagomål till oss så återkommer vi till dig inom kort.

Lämna in ett klagomål

Ifall du som kund hos Gothia upplever att du blivit orättvist behandlad eller att Gothia har agerat felaktigt i ditt fall kan du anmäla detta till oss genom ovan formulär eller via mejl till info.se@gothiagroup.com. När vi mottagit ditt klagomål kommer vi försöka återkomma till dig inom två arbetsdagar.

Vi försöker alltid svara på det sätt som du har angivit att du föredrar. Ifall du inte angivit hur du önskar bli kontaktad kommer vi i första hand att kontakta dig per telefon så snart vår interna utvärdering av klagomålet är klar.

Om möjligt, vänligen inkludera följande information:

Namn
Kundnummer
Telefonnummer dagtid, inklusive riktnummer
Beskrivning av vad som hänt, relevanta datum, och i förekommande fall namnet på den administratör du varit i kontakt med.

info.se@gothiagroup.com

Missnöjd med beslutet?

Om du inte är nöjd med Gothias hantering av ditt klagomål kan du kontakta Gothias Kundombudsman. Kundombudsmannens uppgift är att titta djupare på svårlösta klagomålsärenden eller de klagomål där du som kund av någon anledning inte är nöjd med det svar du fått. Kundombudsmannen kontaktas via e-postadressen: kundombudsmannen.se@riverty.com

Fortfarande missnöjd?

Skulle du efter kontakt med Kundombudsmannen inte vara nöjd med hur ditt ärende har handlagts kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.

Opartisk vägledning

Konsumenternas bank- och finansbyrå ger dig opartisk information och vägledning i bank- och finansfrågor, utan kostnad. Nedan finns deras kontaktuppgifter. Du kan kontakta dem genom att besöka deras hemsida https://www.konsumenternas.se/ eller ringa dem på +46 (0) 200 22 58 00.