Alla löydät vastauksia useisiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin.

Asian selvittämiseksi ole yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Mikäli sinulla on reklamoitavaa laskusta, niin lähetä meille kirjallinen reklamaatio sähköpostitse perintäkirjeen eräpäivään mennessä. Ota yhteyttä 

Perintäkulujen aiheellisuus riippuu siitä, milloin lasku on maksettu ja perintätoimet aloitettu.
Perintälain mukaisesti perintäkulut ovat aiheelliset maksaa, mikäli perintätoimet on jo aloitettu ennen laskun maksupäivää. Ota yhteyttä 
 

Pyrimme vastaamaan sähköposteihin kahden arkipäivän kuluessa, kuitenkin mahdollisimman nopeasti.

Voit tilata saldotodistuksen sähköpostitse osoitteesta saldopyynnot.fi@gothiagroup.com.  Saldotodistuksen voit pyytää veloituksetta kerran vuodessa. 

Jos sinulla on meillä liikasuoritusta, niin ilmoitamme asiasta kirjeitse. Emme ota tilinumerotietoja vastaan puhelimitse. Jos sinulla kuitenkin on muuta avointa velkaa meillä, niin ensisijaisesti siirrämme liikasuorituksen avoimelle velalle. 

Sinulla on kuluttajana oikeus pyytää vapaaehtoisen perinnän keskeytystä ja asian siirtämistä oikeudelliseen perintään. Keskeytyspyyntö pyydetään yleensä toimittamaan kirjallisena perintäyhtiöön. Huomaathan erotella ja yksilöidä pyynnössäsi ne laskut tai velat, joiden perinnän pyydät keskeyttämään. Voit pyytää perinnän keskeytystä missä tahansa perinnän vaiheessa, edellyttäen, että velka on kokonaan erääntynyt.

Velan maksu voidaan useimmiten sopia maksettavaksi erissä, velkojasta ja perinnän tilanteesta riippuen. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme asian sopimiseksi.

-Maksuajan pidennys yli 14 päivää, 5 €
-Saatavan pääoma alle 100 € tai maksimissaan 4 erää, 20 €
-Saatavan pääoma 100 – 1000 € ja yli 4 erää, 30 €
-Saatavan pääoma yli 1000 € ja yli 4 erää, 50 € 

Perintäkulut henkilöasiakkaille:
Maksumuistutus: kuluttajilla maksumuistutuskulu on enintään 5 € /muistutuslasku
Maksukehotukset:
-saatavan pääoma 100 euroa tai alle
-1. maksukehotus 14 €, 2. maksukehotus 7 €
-saatavan pääoma 100-1000 €
-1. maksukehotus 24 €, 2. maksukehotus 12 €
-saatavan pääoma yli 1000 €
-1. maksukehotus 50 €, 2. maksukehotus 25 €
Velkakohtainen kokonaiskuluvastuu:     
-saatavan pääoma 100 € tai alle: perintäkulut maksimissaan 60 €
-saatavan pääoma 100-1000 €: perintäkulut maksimissaan 120 €
-saatavan pääoma yli 1000 €: perintäkulut maksimissaan 210 €
Perintäkulut yritysasiakkaille:
Yritysperinnässä kulut määräytyvät saatavan pääoman ja perintätoimien mukaan.
Viivästyskorko:
Maksun viivästyessä laskulle on maksettava vuotuista viivästyskorkoa, joka on seitsemän prosenttiyksikköä korkeampi kuin kulloinkin voimassa oleva Euroopan keskuspankin määrittämä viitekorko. Tällä hetkellä viivästyskorko on 7,0 %.
Viivästyskorko voi myös olla tätä suurempi, mikäli näin on laskuttajan sopimusehdoissa sovittu. Korkeampaa korkoa voi kuitenkin periä enintään 180 vuorokauden ajan siitä, kun velka on kokonaisuudessaan erääntynyt. Korkeampaa korkoa ei myöskään voi periä sen jälkeen, kun velkaa koskeva tuomioistuimen tuomio on annettu.
Viivästyskorkoa on maksettava eräpäivästä lukien tai jos eräpäivää ei ole määritetty, tulee viivästyskorkoa maksaa siitä lähtien, kun laskun lähettämisestä on kulunut 30 päivää tai velkoja muuten vaatii laskua maksettavaksi.

Mikäli haluat tehdä asiakasvalituksen, tulee sinun olla yhteydessä suoraan Gothian asiakasvastaaville kirjallisesti sähköpostiosoitteella: asiakasvalitukset@arvato.com

Gothialla on käytössä automaattinen ulossoittopalvelu, jonka tarkoituksena on muistuttaa asiakkaita erääntyneistä laskuista tai maksamattomista maksusuunnitelmista.

Perintäkirje ei tarkoita maksuhäiriömerkintää. Maksamalla sen eräpäivään mennessä tai sopimalla maksusta kanssamme , vältyt mahdollisilta jatkotoimenpiteiltä.

Mikäli velkaa ei makseta lähettämillämme perintäkirjeillä tai sovittu maksusuunnitelma purkautuu, harkitsemme haastehakemuksen jättämistä käräjäoikeuteen. Maksuhäiriömerkintä syntyy luottotietoihin, kun käräjäoikeus antaa haasteasiassa ratkaisun. Yritysperinnässä maksamaton tratta aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän.

Maksuhäiriömerkinnät säilyvät luottotiedoissa kahdesta neljään vuotta. Velan maksaminen ei poista merkintää, mutta pyynnöstä voimme ilmoittaa maksun jälkeen referenssimerkinnän maksuhäiriömerkinnän yhteyteen.Tämä kertoo, että velka on tullut maksetuksi.

Yritykselle syntynyt maksuhäiriömerkintä säilyy yrityksen luottotiedoissa kolme vuotta, vaikka velka olisikin maksettu. Pyynnöstä voimme kuitenkin ilmoittaa maksun jälkeen referenssimerkinnän kertomaan maksetusta velasta. 
Tarkemmat tiedot maksuhäiriömerkinnöistä ja niiden kestoista saat olemalla yhteydessä luottotietorekisteriä hallinnoiviin Suomen Asiakastietoon tai Bisnode:n.

Haastehakemuksen saatuasi sinulla on 14 päivän vastineaika aikaa reagoida asiaan. Olemalla yhteydessä  asiakaspalveluumme sovimme maksupäivästä ja annamme sinulle maksutiedot maksua varten.
Mikäli velka maksetaan tuon käräjäoikeuden vastineajan puitteissa, perumme haastehakemuksen käräjäoikeudesta ja näin vältyt maksuhäiriömerkinnältä.
Mikäli kiistät velan perusteen, voit riitauttaa asian käräjäoikeuteen lausumalla. Tällöin käräjäoikeus käsittelee asian riita-asiana ja meiltä pyydetään riita-asiaan vastalausuma

Mikäli velka on jo ulosotossa, tulee sinun olla yhteydessä suoraan kotipaikkakuntasi mukaiseen ulosottovirastoon .