Hjälp oss att bli bättre!

På Gothia strävar vi efter att kontinuerligt förbättra våra tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta tillvara feedback, förslag och kommentarer från våra kunder. Det är också viktigt för oss att ta missnöjda kunders klagomål på allvar. Gothia har en särskild policy för detta, som betonar vikten av att snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Du är välkommen att skicka din fråga eller dina kommentarer till oss via formuläret här bredvid så återkommer vi till dig inom kort.

Klagomål

Klagomål via hemsidan

Om du som gäldenär hos Gothia upplever att du blivit orättvist behandlad eller att Gothia agerat felaktigt i ditt ärende kan du anmäla detta via den här sidan. Vi försöker återkomma till dig inom två arbetsdagar.

Vi svarar på det sätt som du uppgivit att du föredrar i ditt meddelande. Om du inte uppgivit kontaktsätt så kommer vi i första hand att återkoppla till dig via telefon, så fort vår interna utvärdering av klagomålet är färdig.

Skriftliga klagomål

Om du vill framföra ett klagomål skriftligen, så tänk på att ju mer information du lämnar desto bättre; det hjälper oss att hantera ditt klagomål snabbt och effektivt.

Inkludera vänligen följande information:

Namn, adress och telefonnummer dagtid, inklusive riktnummer
Kundnummer
En beskrivning av ditt klagomål – beskriv vad som hänt, relevanta datum och namn på din handläggare

Glöm inte signera och datera ditt brev.

Skicka ditt brev till följande adress:

Gothia Financial Group AB
Att. Klagomålsansvarig
Box 1143
432 15 VARBERG

Missnöjd med besked?

Om du inte är nöjd med Gothias hantering av ditt klagomål, så kan du kontakta Gothias kundombudsman. Ombudsmannens uppgift är att titta djupare på svårlösta klagomålsärenden eller de klagomål där du som kund av någon anledning inte är nöjd med det svar du fått. I första hand skall du dock vända dig till din handläggare.

Som alternativ kan du vända dig till en extern organisation för hantering av ditt klagomål, till exempel föreningen Svensk Inkasso.

Svensk Inkasso / Inkassonämnden
Vasavägen 78-80
Box 10022
181 10 LIDINGÖ

Tel. 08-731 43 90
Fax: 08-731 43 99
E-mail: kansliet@svenskinkasso.se
Webb: www.svenskinkasso.se

Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller låta allmän domstol pröva ditt ärende.

Information

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
111 22 STOCKHOLM
Telefon 08-24 30 85

Konsumentvägledare i din kommun lämnar också råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.